Formazione : Come aiutare il cliente fin dal primo contatto

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$Zucchero bianco, un \'killer\' invisibile$

Uno dei Corsi del percorso di formazione dello Specialista dell’Energia Verde DehalFV è focalizzato sul metodo per ottenere fiducia da clienti fin dal primo contatto e stimolare più rapidamente l'impulso a conoscere le tecnologie e le modalità per ottimizzare l’utilizzo dell’energia,

In aula lo Specialista DehalFV acquisisce le competenze per essere utile al cliente fin da subito con 3 passaggi fondamentali :

1 Fare capire al cliente che quello che stà più a cuore dello Specialista DehalFV non è concludere l’affare, ma risolvere il suo problema energetico o soddisfare una sua esigenza di risparmio.

E’ una regola base del mondo del marketing e delle vendite ma… quanto viene applicata nel concreto?

Spesso la necessità di sviluppare fatturato ci spinge a concentrarci sul “nostro” obiettivo, tuttavia questo atteggiamento viene percepito dal cliente, che potrebbe esserne infastidito e mostrare resistenze ad accettare nuove proposte.

Il corso aiuta lo Specialista DehalFV ad acquisire le competenze per agevolare il cliente nel farlo parlare di sè, dei suoi interessi, di cosa fa, per capire le sue necessità, proporgli una soluzione energetica su misura per poi chiedergli un feedback sull’offerta proposta.

Quanto più il cliente si sentirà coinvolto ed ascoltato in modo autentico, tanto più si rilasserà, si fiderà ed accetterà di iniziare a risparmiare energia.

2 Sviluppare l’abitudine di guardare le tecnologie da un punto di vista esterno

Acquisire le competenze per iniziare a ragionare dal punto di vista del cliente… per capire se, ricevuto il preventivo, saremmo pienamente soddisfatti della qualità offerta o in alternativa inserire nuove voci per migliorare la proposta.

Il corso aiuta lo Specialista DehalFV ad acquisire le competenze per imparare ad osservare costantemente i suoi prodotti/servizi da un punto di vista esterno.

Infatti riuscendo a guardarli con gli occhi del cliente sarà meno difficile creare maggiore intesa con il cliente fin da subito.

Inoltre, si potranno offrire soluzioni energetiche e servizi sempre più competitivi perché si avranno le competenze per personalizzarli in modo che
il cliente preferisca acquistare dallo Specialista DehalFV.

3 Sviluppare le competenze per focalizzarsi su ciò che ci piace del nostro cliente

E’ fondamentale acquisire l’abitudine di chiedersi, prima dell’incontro con un cliente per una trattativa importante:

“Cosa mi piace di lui? Il suo stile? Il suo linguaggio? Il suo modo di porsi?”

Focalizzandoci solo sulle cose piacevoli del cliente lo Specialista DehalFV sarà meglio predisposto a relazionarsi in maniera positiva nei suoi confronti, contribuendo alla creazione di un clima più sereno e collaborativo.

Mettere a proprio agio il cliente significa aumentare le possibilità che comprenda meglio il valore della proposta e che di conseguenza decida di utilizzare la soluzione energetica proposta dallo Specialista DehalFV.